试题详情
- 多项选择题客户服务的“九不准”有（）。
A、我不知道
B、不行
C、不是我的工作
D、我理解你的感受
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业举办的电冰箱会属于（）。
- 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的
- 企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规
- 企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称
- 下列哪项不属于压力的表现（）
- 客户服务质量管理的原则。
- 开发潜在的需求，需要做好（）。
- （）是指客户指名消费某企业产品或服务的程
- 在休哈特一戴明环中，plan指的是（）。
- 呼入服务的3F法包含（）。
- 客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财
- 大客户管理内容包括（）
- 人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
- 3R原则
- 简述什么是移情。
- 在休哈特一戴明环中，check指的是（）
- 维护客户的价值体现在哪几个方面？
- 网络客服的接待流程是什么？
- 下列选项中，属于IV系统的应用的是（）。
- 服务管理理论研究的阶段划分（）