试题详情
简答题简述导致压力产生的因素。
  • （一）客户因素：客户期望值的提升、服务失误导致的投诉不合理的顾客需求
    （二）市场因素：同行业竞争加剧、服务需求波动
    （三）公司因素：不合理的工作目标超负荷的工作、工作不安全感、工作结构、会引发冲突的诉求、重复性工作、权利受限、缺少发展机会
    （四）个人因素：服务技能不足、人际关系、营养与身体状况、财政问题、缺少自我空间、疲劳过度
    （五）环境因素：人为因素、客观环境

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