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多项选择题平信不平常 11:45分,前台接待小王收到一封信,是给预定今日抵店的李之安先生的。信被他随手放在了一边。中午12:00接待员小张来接班了,小王简单交待了几句,就匆匆地下班了,而这封信被他抛到了脑后。14左右李之安先生来到前台办理了入住手续。14:45李先生又来到前台,同接待员小张说:“我去无锡谈生意了,有人来找我请转告一下。”李先生刚走没有多久,一位先生来到前台,要找1201房的李之安先生,得知李先生去了无锡非常着急,连说:“不可能呀,难道你们没有把那封信转交给他吗?”接待员小张连忙到处翻找,终于在角落里找到了这封信,但为时已晚,因为信上通知李先生不必去无锡了,对方会来酒店和他会面。通过上述案例,酒店应在哪些方面做出改进,请在下列选项中选出合适答案:()

A、不要忽视任何看似简单的客人信息

B、正常的交班记录必不可少

C、班组、员工之间的及时沟通

D、加强员工的责任心

E、加强对员工的培训

  • A,B,C,D,E
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