试题详情
- 判断题面对面服务的质量主要受企业特点和社会文化特点、服务内容和服务程序、环境和情境因素的影响。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户服务团队的组织分析方法不包括（）。
- 4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者
- 湖南移动数据及信息业务集中外呼客户业务开
- 以下哪些因素是造成压力的原因：（）。
- 服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的
- 所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的
- 危机具有破坏性的特点，以下关于危机破坏性
- 良好的心态是一种力量，（）有时候比什么都
- 测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？
- （）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，
- 服务创新的途径包括（）。
- 美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
- 客户是指所有本着共同的决策目标与决策制定
- 强化理论是（）提出的。
- 根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信
- 熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个
- 试述客户服务流程的具体环节。
- 所谓系统，就是相互联系着并相互作用着的若
- 客户价值评估是评估客户的（）
- 价值不等于成本价值：（）（价值的最高体现