试题详情
简答题试述客户服务流程的具体环节。
  • 客户服务流程有10个环节：
    ①让客户容易与企业取得联系；
    ②帮助客户做出正确选择；
    ③方便客户购买；
    ④改进客户接待；
    ⑤尽快答复客户的问询；
    ⑥随时通知客户服务的进程；
    ⑦快速的售后服务；
    ⑧积极的投诉处理；
    ⑨提供客户帮助热线；
    ⑩提高内部管理效率。

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