试题详情
简答题VIP房的接待工作应注意什么？
  • 1、接到上级指示后，必须清楚的了解客人的姓名（或称呼）、到达时间、房间类型、间数及房间加配物品等情况。如是客人自付费应问清房价及结帐方式。
    2、根据已知情况立即做好订单，并做重点交班。
    3、应早控制房间，以保证所有VIP的用房。
    4、客人到达时，及时通知服务中心并马上报告上级。
    5、简单快捷地为客人办好入住手续。
    6、客人入住后，通知服务中心将此房列为重点服务客房，同时也在总台做重点交班。

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