试题详情
- 单项选择题满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()。
A、行业竞争激烈的企业客户关系
B、实施客户积分计划的企业客户关系
C、退出成本/门槛高的企业客户关系
D、专利技术产品企业客户关系
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 简述适合客户关系管理的客户细分的方式
- 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段
- 客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务
- 客户管理的难题是:如何识别(),以便留住
- 一项客户战略的中心在于()
- 客户服务与产品一样,相叠着三种不同层次的
- 企业的业务操作流程主要由()、()和()
- CRM系统客户服务模块主要功能包括()。
- ()的指导思想是“利润中心论”。
- ()进一步完善了市场营销理论的基本结构,
- 所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更
- 客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么?
- 大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之
- 客户关系是指企业为(),主动与客户建立起
- 客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的
- 企业的所有客户可以被分成四类其中对企业最
- 客户价值矩阵的两个维度是()
- ()是客户信息中的主要信息,占有很大的分
- 电话管理功能通常属于以下哪个模块?()
- 面对一个愤怒的客户,尽量将客户带离()以