试题详情
简答题处理投诉的一般步骤是什么？
  • （1）认真倾听，保持冷静；
    （2）同情、理解、安慰客人；
    （3）给予客人足够重视；
    （4）注意过程的询问、记录；
    （5）提出解决问题的具体措施；
    （6）提出解决问题的所需时间；
    （7）追踪、督促补救措施的执行；
    （8）善始善终，给客人适当补偿，致谢客人，向上级报告反馈。

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