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简答题在提供业绩反馈时。管理者能够做些什么来提高自己的技能？
  • 管理者在此过程中应避免有效沟通的障碍带来的影响，其应做到以下几点来提高自己的技能：
    （1）广泛采取多种业绩反馈的方式，避免提供业绩反聩的员工因为过滤信息，而破坏了业绩的真实性和准确性。
    （2）不要根据自己的需要、动机、经验、背景和其他自身特点有选择的去看或去听信息。否则，对业绩反馈的信息将不客观。
    （3）在接受业绩反馈信息时不要带有情绪，否则会影响对信息的解释。例如，极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。
    （4）在沟通中要注意语言的使用，如果与提供业绩反馈员工的语言的使用不一致，将会在沟通中产生误解。如诱因和配额这样的词汇，对不同的管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它们作为需要，而下级管理者则把他们理解为操纵和控制，并因此产生不满。

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