试题详情
- 简答题超额预订
- 饭店在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补少数客人因预定不到、临时取消或提前离店而出现的客房闲置。
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热门试题
- 宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理
- 设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要
- 一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警
- 简述宾馆的经营及管理目标 。
- 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与
- 遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客
- （）是饭店销售的主要产品。
- 对于保证类预订，酒店在没有接到订房人取消
- 前厅服务的内容主要包括（）。
- 客房销售对员工的要求有哪些？
- 增加宾客价值感的方法有（）。
- 简述大堂副理的岗位职责。
- 话务员应该在铃响声（）内接听电话。
- 将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信
- 饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜
- 前厅业务特点有（）。
- 顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
- 超额预订
- （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅
- 前厅服务质量的物质基础是指（）。