试题详情
- 判断题《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》规定了运维服务中应急响应的四个环节分别为：风险评估、检测与预警、应急处置、总结改进。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 信息技术服务运行维护标准共由5个部分组成
- IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用
- 团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开
- 处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是
- 以下说法不正确的是？（）
- 为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该
- 下列哪一项不属于团队风暴期中的关键步骤？
- 为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期
- 客户服务的方式和方法包括（）。
- IT服务工程师在回复邮件时，可直接在对方
- 优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务
- IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能
- 关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选
- 网络图的组成元素包括（）。 （1）箭线
- 按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括
- 下列不属于变更管理活动的是哪一项？（）
- IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告
- 在信息技术服务外包标准中，数据保护的保
- 在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及
- 以下有关质量保证的叙述，错误的选项是哪一