试题详情
- 判断题客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以
- 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
- 在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据
- 客户是通过 （）和（）来感受
- 客户关系管理的核心目标是（）
- 客户忠诚的关键影响因素有（）
- 大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理
- （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
- 某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产
- 客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方
- CRM主要包括三个要素：（）、（）和（）
- （）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用
- 因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现
- 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：
- 产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
- 客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的
- 在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CR
- 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
- 合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与
- 满意的客户一定是忠诚的客户。