试题详情
- 简答题遇到临时停电，怎么办？
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客房服务员应保持镇定；
以清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；
楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间；如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，以防客人碰撞；
客房服务中心应向工程部了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作；
正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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