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简答题问遇到紧急情况或大面积停电导致95598接通率降低，应急预案启动后，应注意的问题有哪些？
  • ⑴应急预案启动后，按主管或当值负责人分工安排受理呼入业务。
    ⑵"软"电话模式出现故障不能自动切换到"硬"电话模式时，立即报告值班长，由其联系有关系统维护人员处理。
    ⑶当值回访坐席参与值班，受理客户呼入电话。
    ⑷当值客户代表延长值班时间，接班客户代表按要求提前参与值班，增派客户代表接到通知后快速赶到工作岗位。
    ⑸全部客户代表在为客户提供相关服务信息时，应利用语言和服务技巧，缩短平均通话时间，提高通话效率，提高95598的人工接入能力。

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