试题详情
简答题客人投诉的原因主要有哪些？
  • （1）客房硬件设施、设备出现故障；
    （2）客房服务不到位；
    （3）饭店管理不善；
    （4）作业疏忽（忘记客人留言、误用客人用品、叫醒服务未完成、停水停电未完成）。

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