试题详情
单项选择题“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。

A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战

B、服务创新要着眼于客户的期望

C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷

D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流

  • A

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