A、确定访谈目标、制定访谈计划、培训访谈人员、进行访谈、访谈信息整理

B、确定调查目标、设计问卷、试调查、修改问卷、正式调查、问卷统计分析

C、确定观察目标、制定观察方案、选拔与培训观察人员、实施观察、数据整理及分析、检验及修正

D、确定调查目标、设计问卷、正式调查、试调查、修改问卷、问卷统计分析