A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定