试题详情
- 单项选择题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是()
A、情感忠诚
B、意向忠诚
C、认知忠诚
D、行为忠诚
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 与传统的数据库营销相比,网络数据库营销的
- 简述客户满意度调查的步骤
- 一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利
- 企业核心竞争力赖以形成的基础是()
- ()在数据库设计中可以作为主码或主属性和
- 下列哪些沟通工具的沟通成本很高()
- 决定CRM工作人员基本素质的潜质有()
- 实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行
- 企业实施客户关系管理的最终目的是()。
- 投诉处理前心态调整的方法有以下几种:客户
- 在客户角色演进的过程中,把客户视作被动的
- 评估潜在的大客户时,需要考虑能否与大客户
- 选择渠道客户的基本步骤中,最为重要的两个
- 客户价值矩阵的两个维度是()
- 客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提
- 四种类型的客户忠诚度是
- CRM系统中数据仓库可实现的功能有()。
- 对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、
- 渠道联盟关系中,下列哪项要素是伙伴关系建
- 通常而言,客户抱怨与投诉的原因有()