试题详情
- 简答题请写出无预订散客入住的标准程序?
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1、2米以外,点头示意,问候客人,待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
2、介绍酒店的房型和房价。
3、请客人出示证件扫描,登记RC单。
4、询问客人的付费方式。
6、请客人在相关单据上签字,并五指合并为客人指示签字位置,把笔递给客人时笔尖朝向自己。
7、请客人在RC单上留下联系方式。
8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人,并为客人指示房号,请客人在欢迎卡上签字
9、告知客人的退房时间,早餐的时间,地点及含双份的早餐。
10、祝客人入住愉快
11、客人入住后报房务中心和总机,并做好电话记录。
12、完善RC单及电脑资料,把相关单据放入相应的帐袋夹,若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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