试题详情
简答题客人反映账单不准确时，服务员正确的做法是什么？
  • （1）应马上与客人一同迅速核查所上的菜肴、酒水和其他收费项目；
    （2）如果因为工作失误造成差错，员工应立即表示歉意，并及时修改账单；
    （3）如果是因为客人不熟悉收费标准或算错账目，则应小声向客人解释，态度要诚恳，语言友善，不使客人感到尴尬或难堪；
    （4）宴会服务应杜绝出现因账目问题而引起的纠纷或客人投诉，确保账目准确无误。

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