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简答题简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。
  • 客户互动类型主要分为人工-机器结合互动、现场互动（一定是同步进行，适应能力强）和媒体支持互动（允许完全独立的人体之间的互动，扩大了潜在的互动人员范围）。
    提升客户互动能力的方法：
    ①基于持久关系理念的及时回应能力。理解客户，及时回应客户，但切忌使快速回应的热情导致过分热情。
    ②理解客户的能力。深刻认识客户，从而理解他们的需求，并努力帮助客户和客户的客户取得成功。
    ③积极倾听的能力。真正倾听客户的心声，有效地倾听，不断发现客户真正的需求。
    ④完美地以客户满意的方式终止关系的能力。保持真诚并说服客户详细结束关系式保留共同目标并让双方都不受损害的最好的方式。
    ⑤利用“会外之会”的能力。在会议开始前后利用时间与客户进行有效地沟通。
    ⑥个人的正直与坦诚。让自己可靠，并尽量履行自己的承诺；让自己保持理性；让自己能够兼听；切忌过分推销夸大。
    ⑦宽慰客户的能力。
    ⑧注意界限与角色。在与客户互动的过程中，认清自己的位置，运用有效倾听的技巧，同时尽量对客户所遇到的问题加以解释。
    ⑨良好的态度。注意礼貌，穿着得体并注意使用肢体语言，表现出良好的态度。

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