A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。

B、客户与服务人员达成协议，双方都满意

C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量

D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的

E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度