试题详情
- 判断题所有根据保修规定更换的零件必须交给客户。
- 错误
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热门试题
- 以下说法，正确的是（）
- 当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件
- 东风日产专营店《商务规定》中关于客诉处理
- 应用户要求，专营店可以以赠送机油/机滤的
- 冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受
- 在销售过程中，尽管有些理由听起来好像客户
- 来维修异响的客户，在取车时显得非常着急，
- 为了提高发动机性能，在下列哪些工况中，E
- 原则由服务代表负责处理客户抱怨。
- 市面上的发动机下护板和纯正发动机下护板的
- 与客户沟通的关键时刻（Moment Of
- 关于车辆检查，哪一点是不正确的？（）
- 如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，
- 追加销售的第一步是找出客户需求和/或兴趣
- 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
- 评价专营店精品销售水平高低的指标有（）
- 某车辆在保修期外因同一故障在专营店维修多
- 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，
- 以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）
- 服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通