试题详情
- 单项选择题为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，应采取（）客服中心
A、综合客服中心
B、单一客服中心
C、单点客服中心
D、多点客服中心
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 纸黄金的主要计价方式有（）。
- 根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- 据统计，2015年银行业客户服务中心提供
- 客户服务中心包括哪些服务。（）
- 客服中心常用的激励手段可以按（）分类。
- 下列描述错误的（）。
- “吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮
- 影响客户是否满意的因素是结果和（）。
- 小林想从事客户服务工作，应具备有（）的基
- 双语是（）的统称。
- 客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）
- “激励-保健理论”是（）提出的。
- 处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回
- 工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部
- 沟通中出现哪些问题容易引起客户投诉（）。
- 倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，
- 下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服
- 电话转接分为（）。
- 各层次的需求相互依赖和重叠，高层次的需求
- 客服中心为客户提供什么服务（）