试题详情
- 简答题无法对客人的信用卡进行授权时,怎么办?
-
1、服务员应查明不能授权的原因,同时向客人表示歉意并请客人稍候。
2、前厅收款员应再次确认是否是由于自己操作失误所引起的。
3、如果确认不是,应与信用卡授权中心取得联系,若是由于信用卡授权中心的线路出现故障或较忙的原因,则问清线路恢复正常使用所需时间,以便向客人解释。
4、若是客人在住店消费超过有效限额的原因,服务员应通知信用卡授权中心,申请授权号码,所批准的授权号码应写在信用卡单据的右上角。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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