客房服务员试题库贵宾抵达饭店前的二级保卫方案，保安总指挥应由（）负责。客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、（）地面的特点是自重轻，导热性能低，有弹性，舒适度好，美观大方。饭店的（）有留言等待指示灯的功能。下列选项不属于投诉记录内容的是（）。发现客房内的桌椅不稳，应（）。下面不属于清洁剂的是（）。冬季饭店室内人体舒适感受的相对湿度为（）。客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。不属于旅游团客人的特点是（）。客人带宠物（动物）入房间，应如何处理？打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。旅游疗养型客人的心理特点是（）。客房洗衣服务服务当中，快洗不超过（）小时送回。发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？常见的会议种类有会见、（）、签字仪式、讲座和专业会议等。工作时打电话应注意哪些方面？服务人员的仪容是容貌和（）的总称。饭店客房恭桶使用（）性的清洁剂。当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。为了进一步提升饭店的竞争力，可以将客房布置能充分体现当地的（）和接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接在清洁住客房时，一般应按照（）顺序清洁。现代啤酒的发源地是（）。俄罗斯人忌讳（）。吸灯罩浮尘，需用时间10分钟/间，而员工一天的工作量为（）间，循擦鞋服务可以在客房内进行。如果客人在睡觉该怎么办（）下列选项中，属于员工培训考核登记卡记录内容（）。服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。更多试题请关注下方微信公众号
