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简答题如何处理具有不良记录的客人入住问题？
  • 接待员在遇有不良记录的客人光顾饭店时，凭以往经验或客人档案，要认真、机智、灵活地予以处理。
    （1）对于信用程度较低的客人，通过确立信用关系、仔细核验、压印信用卡、收取预付现金等服务方式，首先要确保饭店利益不受损害，并及时汇报。
    （2）对于曾有劣迹，可能会造成新危害的客人，则应以“房间已全部预订”等委婉说法，巧妙地拒绝其入住。

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