试题详情
单项选择题发泄类投诉的客人往往情绪激动，对待这类投诉首先应（）。

A、认真聆听客人的投诉内容

B、对事情迅速展开认真调查

C、改变投诉处理地点，隔离当事人

D、上饮料、毛巾，安抚客人

  • A

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