试题详情
- 多项选择题提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
A、费用流程；
B、业务流程；
C、信息流程；
D、时间流程；
- B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在制定客户发展计划时，不属于基本的行动计
- 客户从管理的角度一般可以分成下列几类？（
- 下列选项中，属于标的物交付不完整的是（）
- 服务业主要对应的产业是（）
- 影响大客户忠诚度的因素有（）。
- 某公司对某大学新生入学迎新晚会的赞助属于
- 增加客户价值的方法有哪些？
- 简述如何让客户等候的电话礼仪。
- 下列哪项不属于网络客服沟通态度（）
- 客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或
- 简述客服人员的话语特点。
- 企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）
- 维修网点是完成企业售后服务近期目标和长远
- 经济大客户是指（）。
- 按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。
- 简述全面质量管理的基本思路。
- 涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（
- 在与客户沟通时，应具备哪些条件（）
- 通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护
- 客户关系管理的基础是（）