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简答题简述服务利润链理论的主要观点。
  • （1）顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素：忠诚是顾客满意的直接结果
    （2）满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
    （3）价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
    （4）员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
    （5）这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

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