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单项选择题投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）

A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听

B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触

C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认

D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

  • B

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