试题详情
- 判断题服务没有所有权,因此不能申请专利而且易于被模仿,这就要求服务性企业要不断创新。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 通过嗅觉感觉到的线索属于()。
- 收益管理就是在特定的时间,以合适的价格,
- 质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关
- 排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等,应按女性
- 下列属于选址的宏观环境分析的是()。
- 按照戴明的观点,管理者应该对全部质量的8
- 与串行作业相比,并行作业可以根据顾客流量
- 支持操作系统的后台设施的设计更注重工效。
- 服务传递系统运作的核心问题在于()
- 如何分析服务蓝图中的行为与业务过程?
- 在戴维·A.加文(David A.Car
- 下列四种服务中,接触程度最高的是()。
- 服务利润链中包含下面哪些概念?()
- 服务包的四个要素分别是()。
- “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征?
- 服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
- 下列不属于服务产品特征的是()。
- 令顾客失望的服务质量是指()。