试题详情
- 单项选择题（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
A、进行员工培训
B、培养职业道德
C、提高服务技能
D、建立客户反馈制度
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）
- 售后服务方面的营销原则：要有主动帮客户（
- 评价服务质量的标准包括（）
- 简述实现有效沟通的四个重点环节？
- 外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外
- 要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提
- （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服
- （）方式的业务关联性最强，并购后一般不会
- 客户服务按服务的性质分为（）。
- 专家渠道，由具有专门知识的独立个人对（）
- 信函投诉是一种较为（）的投诉方式。
- （）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
- 下列等式中，正确的是（）。
- 简述集团公司责任原因中对于第三方类的说明
- 客户调查技术有哪些？
- 服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质
- 客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此
- 消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准
- 办理品牌互转业务客户可选择次月或当月生效
- 人际沟通的阶段主要有（）。