试题详情
简答题客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
  • 通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
    （1）潜在客户阶段
    特点：
    A.外界评价
    B.客户的层次
    C.客户的所属行业
    （2）新客户阶段
    特点：
    A.客户对产品质量的感知
    B.客户对产品服务质量的感知
    C.客户对价值的感知
    D.企业竞争者的资费信息
    E.客户需求的情况
    （3）老客户阶段
    特点：
    A.企业的服务情况
    B.客户新的业务需求
    C.企业竞争者的信息
    （4）新业务的新客户阶段
    特点：
    A.老业务的运行情况
    B.新业务的发展情况
    C.客户的满意程度
    D.企业的发展状况

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题