试题详情
- 判断题个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
- 正确
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热门试题
- 一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序
- 到期的酒水、食品不可食用，因此服务员（）
- 三开间豪华套房的使用面积应不低于（）。
- 旅游饭店星级的划分与评定中规定：五星级饭
- 柜台商品陈列的（）性是指在同一柜台和货架
- 服务员请客人听电话时，应将话筒（）摆放。
- 饭店的服务工作具有（）、协作性和随机性等
- 遗留物品处理过程中，非贵重物品处理时间为
- 客人将房间卡弄丢，但又有急事外出，怎么办
- 通常由楼层杂工将脏布件送交洗衣房，先由客
- 态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影
- 酸性清洁剂有去除锈蚀，除臭杀菌和（）的作
- 《劳动法》第七十条规定：国家发展社会保险
- 客房检查标准应根据清洁保养的质量标准进行
- 不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态
- 为了保证客房服务工作效率，保证信息的畅通
- 卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”
- 西式做床铺毛毯时，两边下垂均匀，包边，包
- 客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，
- 控制甲虫的方法是保持木制品表面清洁，对其