试题详情
简答题前厅部的接待员小王接待一位外国客人从异地打来的电话，想预订收费每天80美金的标准间，并于当天下午到达。小王马上查阅了客房状况表，回答客人说，标准间已经全部订满。可外国客人说：“我们人地生疏，只知道你们饭店，还是希望你给想想办法。”小王暗自思量以后用商量的口气说：“感谢您对我们饭店的信任，我建议您和朋友准时来本地，先住一两天我们的豪华套房，每套收费也不过是180美金，在套房内可以眺望海滨的优美景色，室内有红木家具和古玩摆设，提供上乘的服务，相信你们住了以后一定会满意。” 小王讲到这里，故意停顿一下，以便等客人的回答。对方似乎犹豫不决，小王有趁势诱导：“我想您是在考虑这套房是否物有所值，请告诉我您什么时候到，我们将派车去接您，到店后我陪您和您的朋友先参观一下套房，然后再做决定也不迟。”客人听小王这么讲，一时难以拒绝，最后欣然答应先预订两天的豪华套房。你认为接待员如何才能做好客房的促销工作？接待员小王为什么能使客人欣然答应先预订两天的豪华套房？
  • 前厅接待员在自己的岗位上有很多促销的机会。促销客房，一方面要通过热情的服务来实现；另一方面则有赖于巧妙而合理的销售手段，掌握好销售心理和语言技巧往往恩能够都及时奏效。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题