试题详情多项选择题服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性正确答案：A,B,C,D,E答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留客户服务人员自身压力缓解的方式（）巩固退出障碍的方法有哪些？采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC提问的方式有哪些（）简述客户满意的定义。CTI新闻发布会的辅助材料要做到（）。“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本知识客户需要的特征有哪些？（）是客户价值的第一要素。优质的服务等于态度加技巧和（）。客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财判断客户满意度测评的对象有（）简述新闻发布会会后主要的工作内容。投诉的责任承担人是（）。简述接待客户前的准备。在与顾客网络沟通中，不要用“肯定，保证，什么是资本结构比率，资本结构比率包括哪些
