试题详情
- 单项选择题客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B、对客户服务部的工作岗位进行设计
C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D、规定客户服务部领导的职位
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 选择胜任的小型项目经理应该考虑的因素为（
- 下列选项属于明确的服务标准的是（）。
- 项目安排的常用方法包括（）。
- 电子计算机的计算精度在理论上不受限制，一
- 以下哪些因素是造成压力的原因：（）。
- 客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正
- 危机处理应该把握的原则包括（）。
- 数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有
- （）是指信息发送者（客户服务人员）选择传
- 常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售
- （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步
- 波特提出的价值链分析模型把企业内外价值增
- 建立良好的人才激励机制，必须遵循的原则有
- 请谈谈客户服务代理的含义。
- 问卷设计要达到如下的要求（）
- 关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下
- 简述实现有效沟通的四个重点环节？
- 建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（
- “人马纵横，尽情奔放。”这是云南红河卷烟
- 客户服务危机管理的第一步是（）。