试题详情
- 单项选择题（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；
A、服务流程
B、服务环节
C、服务步骤
D、服务人员
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 变通法是在我们与用户之间寻找对双方都有利
- 对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
- 简述投诉处理态度和技巧？
- 服务质量管理规划的重点是提高（）属性的质
- 调查人员最先、最容易获取的资料属于（）
- 消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产
- 请简述服务流程及其划分范围？
- 人员销售的指导原则有（）。
- 高效利用客户资料的具体做法包括（）
- 影响客户满意的相关因素包括（）
- 客户忠诚区分为（）类型。
- 以下哪些因素是造成压力的原因：（）。
- 下列属于激励策略应把握的是（）。
- 加大电子渠道交费业务的推广及应用，应重点
- 高效客户服务运作的前提是（）。
- 要确保客户满意度测试的准确，需要把握哪些
- 企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客
- 下列属于项目立项可行性研究需要分析的内容
- 我国服务业发展滞后的原因不正确的是：（）
- 客户服务文化的描述正确的有（）。