试题详情
简答题某顾客因为孩子最近要出国留学，打电话咨询银行英镑汇率，对话过程如下： 柜员：您好，欢迎来电 客户：你好，我想咨询一下近期外汇汇率情况。 柜员：是的，最近汇率一直有浮动，请问您是要咨询哪一种外汇汇率？ 客户：是的，请问今天英镑汇率是多少？ 柜员：最近英镑预期要贬值，建议您还是选择我行其他理财产品吧，稳定收益，风险低，很多顾客都选择，年利率均在6.5（几种理财产品的详细介绍......）。 客户：那我考虑考虑吧，再见。 柜员：欢迎您来电垂询，请您在结束通话后对我的服务作出评价，谢谢！ 在这次通话中，你认为银行柜员的问题出在哪儿？
  • 银行柜员没有弄清楚客户的实际需求就向客户推荐产品。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题