试题详情
- 简答题简述优秀客服工作者的要求。
- 1.心理素质的要求
“处变不惊”的应变能力——对一些突发事件的有效处理。
挫折打击的承受能力
情绪的自我掌控及调节能力 满负荷情感付出的支持能力
积极进取、永不言败的良好心态
2.品格素质的要求
忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
不轻易承诺，说了就要做到
勇于承担责任
拥有博爱之心，真诚对待每一个人
谦虚是做好客户服务工作的要素之一
强烈的集体荣誉感
3.技能素质的要求
良好的语言表达能力
丰富的行业知识和经验
熟练的专业技能
优雅的形体语言表达技巧
思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
具备良好的人际沟通能力
具备专业的客服电话接听技巧
良好的倾听能力
4.综合素质的要求
“客户至上”的服务理念；工作的独立处理能力；各种问题的分析解决能力；人际关系的协调能力 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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