试题详情
- 简答题简述网络客服与传统客服的区别。
- 传统客服：被动式服务，是通过呼叫中心、语音服务、传真和信函联系客户。成本巨大，且不能满足客服的多样化需求。
网络客服：不但渠道多样化，而且拥有强大的客户处理能力。主要工具包括电子邮件、网络论坛BBS、网络电话、网上交流和常见问题解答（FAQ）等，是一个输入输出双向的互动式服务渠道。企业可以把售前、售中、售后等客户服务等搬到网上，不但可以用来加强与客户之间的联系，及时满足客户需求，同时还可以收集客户信息，从而提升企业的竞争力。例如，通过网络多样化的沟通渠道与后台的客户服务系统结合在一起，实现对客户高质量的服务，把传统意义上的被动式客户服务转变为互动式。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务价值
- 服务指标可以分为相对性服务指标两部分。
- 客户服务的标准的确立有哪些条件（）
- 简述客户服务中心的作用。
- 企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。
- 客户投诉处理系统的基本框架包括（）。
- 分类
- 以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人
- 服务创新战略有（）实施方式。
- 客户投诉的障碍有哪些？
- 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准
- 客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈
- 女性客户的消费行为特征有（）。
- 简述影响客户满意的关键因素。
- 不好的肢体语言包括哪些？
- 客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指
- 邹先生在餐厅里找了一个角落的位置坐下后，
- 了解大客户需求的提问方式有（）。
- 售后服务的内容有哪些？
- （）就是服务效率和服务速度的问题。