试题详情
简答题如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
  • 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间；
    2、条件允许，则按照客人要求帮其换房并更改资料；
    3、不能满足客人要求，则向其道歉，并解释原因；
    4、做好交班，为客人留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮客人换房。

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