试题详情
- 简答题客户价值体现在哪几个方面,企业期望从客户身上达到什么样的目标?
-
客户价值体现在以下三个方面:首先是“挽留客户”,这关系到客户停留在企业的时间长短;其次是客户购买的额度和频率,这关系到企业的利润;最后是获得客户和挽留客户所花费的成本。
企业期望达到的目标:(1)保持对企业有利可图的客户,识别对企业无利可图的客户;(2)随着时间的推移,寻找更多适合客户的商品和服务;(3)开发更多的新方案,并提供给客户。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质
- 根据“80/20公式”,卖方不应对每个顾
- 试述分析型客户关系管理的功能。
- 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实
- 三阶段实施方法
- 如何正确选取CRM系统?()
- 客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
- 客户价值体现在哪几个方面,企业期望从客户
- 下列哪一项是数据仓库阶段的特点()
- 客户关系生命周明
- 商业智能
- 客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子
- 在客户关系和客户互动的横向进化过程中,以
- 在渠道成员体系中,特殊渠道客户包括()
- 客户期望与实际获得服务之间的差距,称为(
- 客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效
- 以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备
- 以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统
- 客户的忠诚体现在()。