试题详情
- 单项选择题客户期望与实际获得服务之间的差距,称为()
A、质量标准差距
B、管理层认知差距
C、服务质量感知差距
D、服务传递差距
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 成功实施CRM系统的对策包括()。
- 关系营销仍然把()作为关注的焦点,并把它
- 厂商对中间商的评价指标体系,主要包含()
- 不同的顾客群对产品价值的期待与对各项成本
- 怎样理解“一对一营销”?
- 客户知识维度包括客户细分群体的层次和对(
- 对于企业来说,达到()是基本任务,否则产
- 结合实际,分析客户关系管理思想和方法如何
- 客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企
- CRM系统客户服务模块主要功能包括()。
- ()是客户关系管理产生和发展的推动力量。
- 客户经理要特别注意对不太熟悉的客户(),
- 将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商
- 著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义
- CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需
- 企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务
- 如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户
- 优化阶段是在对交叉营销做分析时,具体的数
- 对终端渠道成员控制的常用方法有()
- 客户商业价值