试题详情
多项选择题关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）。

A、在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B、电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C、客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D、发放调查问卷是一种最常用的方式

E、面谈是一种最常用的意见咨询方式

  • A,B,C,D

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