试题详情
- 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 使每一位客人满意,是每一家酒店努力的方向
- RevPar
- 酒店在供大于求时,如何销售能使客房的收益
- 简述饭店的6个基本房型与其特色。
- 在与客人的沟通技巧中,酒店员工要认识到客
- 根据我国《合同法》第369条规定:“当事
- ()要应该了解酒店房价政策,熟悉客房销售
- 前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国
- 前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房
- 客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视
- 一些故意不结账而离开饭店客人通常称之为逃
- 谈谈你对千分之一定价法的认识。
- 按房间位置划分酒店的房间通常可以分为哪5
- 销售部则对酒店长期的、整体的销售,尤其是
- 前厅会计操作通常将应收账款分成两组:住客
- 由于市场竞争激烈,某著名城市的旅游饭店为
- 团队客人同样需要两种帐单:团队主帐单和副
- 前厅部如果要计算房间的基本出租比例的话需
- 通常酒店接受超额预订的比例应控制在()之
- 前厅部只有行李员才可以向客人作”Show