试题详情
- 单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）
A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施
B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施
C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施
D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 按广东省农村信用社移动划扣业务的规定，全
- 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准
- 大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下
- 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接
- 若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表
- 大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下
- 我社短信银行自动发送信息的类型包括有（）
- 大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下
- 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范
- 广东省农村信用社营业网点内的非现金服务区
- 针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采
- 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于
- 付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书
- 由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分
- 按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在
- 按广东省农村信用社支付结算业务的规定，在
- 投诉处理的后续跟踪首先要（）
- 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，