试题详情
- 判断题客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
- 错误
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- 行为忠诚是忠诚的高级阶段。
- （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客
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- 客户关系管理的核心目标是（）
- 客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
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- 数据库营销系统的子系统有（）
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- 下列选项中，说法正确的有：（）
- 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的
- 根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户
- 一个典型的呼叫中心由（）部分组成。
- 企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客
- 数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业
- 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素
- 呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）
- 呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
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